Regulamin sklepu

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz zasady reklamacji i odstąpienia od umowy.
2. Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest: CRAFT Kacper DErenda.
3. Kontakt ze Sprzedawcą: biuro@woodenheroes.pl, tel.: 663367613 , adres do reklamacji: Słowiańska 23, 58-130 Żarów.
4. Regulamin skierowany jest do Konsumentów oraz Przedsiębiorców, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej.
5. Przepisy dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
   
   §2. Definicje

1. Sklep – sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem www.woodenheroes.pl
2. Sprzedawca – Kacper Derenda 
3. Kupujący – osoba składająca Zamówienie (Konsument lub Przedsiębiorca)
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową
5. Przedsiębiorca – podmiot prowadzący działalność gospodarczą w rozumieniu przepisów
6. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym rzeźby wykonywane z naturalnych materiałów (drewno) oraz elementy personalizacji
7. Produkt personalizowany – Produkt wykonywany na indywidualne zamówienie Kupującego, w szczególności z dedykacją, logo, zmianami wyglądu lub parametrami ustalonymi indywidualnie
8. Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego zmierzające do zawarcia umowy
9. Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą
10. Dni robocze – pon.-pt. z wyłączeniem dni ustawowo wolnych
11. Konto – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca m.in. podgląd Zamówień (opcjonalnie)
    
    §3. Charakter produktów – ważne

1. Produkty Wooden Heroes są wykonywane z naturalnych materiałów i wykańczane ręcznie.
2. Naturalne cechy drewna (m.in. usłojenie, różnice koloru,  sęki, pęknięcia, mikro-różnice wymiarowe) stanowią cechę materiału, a nie wadę.
3. Zdjęcia w Sklepie mają charakter poglądowy – finalny egzemplarz może się nieznacznie różnić z uwagi na ręczne wykonanie oraz unikalność materiału.
   
   §4. Usługi elektroniczne i zasady korzystania

1. Sklep umożliwia:
   a) składanie Zamówień,
   b) prowadzenie Konta (jeżeli dostępne),
   c) kontakt przez formularz / e-mail,
   d) newsletter (jeżeli uruchomiony).
2. Kupujący zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.
3. Minimalne wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka.
   
   §5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać 24/7 przez Sklep lub mailowo (jeżeli Sprzedawca dopuszcza ofertę indywidualną).
2. Umowa zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę (e-mail).
3. Sprzedawca może skontaktować się z Kupującym w celu doprecyzowania Zamówienia (np. personalizacji).
4. Zamówienia z błędnymi lub niekompletnymi danymi mogą zostać wstrzymane do czasu uzupełnienia.
   
   §6. Personalizacja – zasady

1. Jeżeli Zamówienie dotyczy Produktu personalizowanego, Kupujący przekazuje dane do personalizacji (np. treść dedykacji, logo, stopień, jednostka).
2. Kupujący ponosi odpowiedzialność za poprawność przekazanych danych (w tym literówki, daty, nazwy).
3. Jeżeli Sprzedawca udostępnia podgląd/projekt (np. graweru), realizacja może rozpocząć się po akceptacji projektu przez Kupującego (mailowo).
4. Zmiany po akceptacji projektu mogą być niemożliwe lub odpłatne – zależnie od etapu prac.
   
   §7. Ceny i płatności

1. Ceny w Sklepie podawane są w PLN i są cenami netto.
2. Dostępne metody płatności: [PRZELEWY24/STRIPE/PAYU], przelew tradycyjny, inne: [DOPISZ].
3. Dla Produktów personalizowanych Sprzedawca może wymagać płatności z góry  100%.
   
   §8. Realizacja i terminy

1. Standardowy czas realizacji wynosi do 21 dni roboczych, o ile opis Produktu nie wskazuje inaczej.
2. W przypadku Produktów personalizowanych bieg terminu może zależeć od:
   a) przekazania danych do personalizacji,
   b) akceptacji projektu (jeżeli dotyczy).
3. O wydłużeniu terminu realizacji Kupujący zostanie poinformowany mailowo.
   
   §9. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest przez: [KURIER / PACZKOMAT / ODBIÓR].
2. Koszty dostawy ponosi Kupujący – prezentowane są przed finalnym złożeniem Zamówienia.
3. Dostawy poza UE mogą wiązać się z cłem i podatkami po stronie Kupującego.
   
   §10. Uszkodzenie przesyłki

1. Sprzedawca zaleca sprawdzenie przesyłki przy odbiorze oraz wykonanie zdjęć w razie uszkodzeń.
2. Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, Kupujący powinien niezwłocznie zgłosić to Sprzedawcy na [E-MAIL] oraz – w miarę możliwości – sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem.
   
   §11. Reklamacje (niezgodność towaru z umową / rękojmia)

1. Reklamacje można składać na adres: biuro@woodenheroes.pl lub pisemnie na .
2. Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, datę ujawnienia, dane Kupującego, numer Zamówienia oraz żądanie.
3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumentów wynika z przepisów prawa.
5. W relacji B2B (Przedsiębiorcy) rękojmia jest [wyłączona / ograniczona – wybierz] w zakresie dopuszczalnym przepisami.
   
   §12. Odstąpienie od umowy (zwroty)

1. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych – chyba że zachodzi wyjątek wskazany w ust. 2.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do Produktów personalizowanych, tj. rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. Jeżeli odstąpienie jest możliwe (produkt niepersonalizowany), Kupujący odsyła Produkt na własny koszt na adres: [ADRES ZWROTÓW].
4. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktu lub potwierdzenia nadania.
   
   §13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
2. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.
   
   §14. Prawa autorskie i własność intelektualna

1. Materiały publikowane w Sklepie (zdjęcia, opisy, logotypy, grafiki) są chronione prawem i nie mogą być wykorzystywane bez zgody Sprzedawcy.
   
   §15. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, zmiana metod płatności/dostawy).
2. Do Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego.